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esquemas y gráficos

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cafés

Por qué comprar este libro

No sólo por lo "qué cuenta", sino "cómo lo cuenta"

Plantilla Excel

Analiza la rentabilidad del club incluyendo costes, ingresos, ROI y PayBack.

Roadmap PDF

Hoja de ruta para comprobar a modo de checklist los requisitos para diseñar un club de fidelización.

Contenido de Valor

El resumen del capítulo "Estima el presupuesto para fidelizar" ha sido recomendado como la mejor lectura del verano por la Blogosfera de Marketing.

Casos practicos

Cada capítulo tiene un caso práctico y los excel usados en el libro se pueden descargar.

Fácil de entender

Encontrarás más de 30 gráficos, esquemas e infografías en el libro. Porque como dice Ortega y Gasset "Sorprenderse, extrañarse, es comenzar a entender"

Experiencia del autor

Más de 12 años en estrategia de clientes me ha permitido , diseñar más de 9 clubes de fidelización con más de 22 millones de socios.

Echa una mirada al contenido

Un libro con 6 capítulos cada uno con su caso práctico y enseñando un método que mide la rentabilidad de un club de fidelización. Echa una mirada a un extracto del contenido.


Capitulo1-Estrategia-del-Club-Fidelizacion

Capitulo1-Estrategia-del-Club-Fidelizacion

2. Arquitectura del club

Recompensas-politicas-club-fidelizacion

2.2.1 Política Promocional

La misión de esta política es que el cliente perciba que el club es útil para él. Esto no quita que el principal objetivo de esta política sea generar venta incremental mediante el lanzamiento de acciones
comerciales segmentadas. Su alcance es inmediato; un cliente realiza un consumo o transacción y el club le envía una promoción segmentada.

Los elementos usados por esta política son las promociones, que en función de su canal, se pueden clasificar en los siguientes tipos (hemos elegido el sector retail alimentación por su alta
frecuencia):

  • Cupones descuento. Son los cupones que emiten los TPV (terminal punto de venta o cajas) cuando un cliente realiza una  transacción.
  • Descuentos inmediatos. Son los que aparecen en el mismo lineal. Algunas veces se conocen como acciones de «doble precio», dado que funcionan con mensajes del tipo «artículo a x €/$, pero si eres del club cuesta la mitad».

2.2.2 Política Fidelizadora

La misión de esta política es que el cliente perciba que se le recompensa justamente por su lealtad. Su principal objetivo es premiar a los mejores clientes. 

5. Economics (plantillla)

Economics-Programa-de-Fidelizacion

5.3.1 Fase Inicial – Costes a nivel cliente

Son los costes que pueden ser asignados a nivel de cliente. Los costes a este nivel están relacionados con los soportes que usará el cliente para darse de alta e identificarse. Posteriormente, existe el coste de digitalizar y tratar (normalizar y enriquecer) los datos del cliente.

Existen dos tipos de soportes con impacto directo en costes:

  1. Uso de tarjeta de plástico
  2. Uso de una app

 En el caso que el club tenga como soporte una tarjeta de plástico los costes son los siguientes:

  1. Formulario de alta. Formulario de papel donde el cliente cumplimenta la información solicitada, como nombre, apellidos, datos de contacto (dirección postal, teléfono, email) e información adicional como número de personas en el hogar o preferencias de consumo.
  2. Tarjeta de plástico. Es el soporte que identificará al cliente. Algunas empresas usan el formato 1 + 2, es decir, 1 tarjeta de plástico + 2 tarjetas llaveros. Cada tarjeta debe tener un código EAN distinto que permita identificar a cada uno de los clientes.
  3. Welcome pack. Es un soporte opcional. Se trata de una carta de …
  4. Data entry. Los datos proporcionados por los clientes deben ser incorporados al datamart de clientes, por tanto, deben pasar por procesos previos de … 

Roadmap (descargable)

Introducción

La hoja de ruta tiene como objetivo mostrar una visión 360º de las tareas a completar para diseñar un club de fidelización rentable.

Recuerda que puedes descargar este documento en formato PDF y la plantilla Excel las veces que quieras.

A continuación verás un listado de tareas a modo de checklist para que puedas saber el nivel de avance en el diseño de tu iniciativa.

1. Diseña la estrategia del club

1.1 Define la posición competitiva de tu empresa: crea la matriz DAFO

Matriz-DAFO-fidelizacion_libro

1.2 Analiza a los competidores usando un benchmark (GAP Analysis). Puedes usar el esquema del capítulo 1.

Benchmark_fidelizacion

Testimonios

Pedro Perez - Head Data Analyst (From the bench games)

Pedro Perez - Head Data Analyst (From the bench games)

Siempre busco libros prácticos, la mayoría tienen un montón de paja teórica, pero este me ha sorprendido. Además todo explicado de una manera muy gráfica. Si el contenido se puede contar con gráficos y esquemas el valor es doble. Al final del libro te da un link para que descargues la plantilla Excel, la hoja de ruta e incluso los excel usados en los casos prácticos. 100% recomendable

Andrés Quesada - CEO Involve GBI (Location Intelligence)

Es una guía práctica, que te lleva de la mano. el capítulo que más me gustó fue el de segmentar clientes RFM, el autor lo explica de forma muy pedagógica.

Andrés Quesada - CEO Involve GBI (Location Intelligence)
Francisco Bazan - Manager FICO

Francisco Bazan - Manager FICO

Libro para ver lo que puedes aplicar a tu cartera de clientes. El capítulo más interesante fue el de los tipos de clubes. Voy a revisar la hoja de ruta en pdf. Tiene buena pinta

Cliente Amazon

Me parece un libro muy práctico. Hasta ahora los libros que leído de fidelización tenia mucha teoría con contenido muy evidente y sin pistas o claves de cómo implementar. En mi opinión este libro va más allá, mostrando los pasos a seguir para diseñar un club de fidelización. Buen libro.

Cliente Amazon
Cliente Amazon

Cliente Amazon

Fantástico libro, con explicaciones muy claras Está escrito con un lenguaje muy ameno, de fácil lectura y comprensión, desde los conceptos hasta los ejemplos, que son muy concisos Le doy 4 estrellas bien merecidas

Jose Carlos Yamagoshi - Presidente APCRM

Como Asociación Peruana de CRM recomendamos este libro para directivos y ejecutivos orientados al cliente. Es una guía práctica donde el autor describe con entusiasmo y pasión cómo diseñar un club rentable

Jose Carlos Yamagoshi - Presidente APCRM

Video del libro

Echa una mirada al contenido del libro y a la plantilla excel para estimar el ROI y Payback del club

Video del contenido del libro

Video de la plantilla excel -Economics del club

Acerca del autor

Hola, soy Omar Arce y te presento mi primer libro “Cómo diseñar un club de fidelización rentable”. El libro nació de la necesidad de contar en un solo sitio con una guía para diseñar un club de fidelización.

Cuando empecé a trabajar como consultor en análisis de clientes me asignaron a un proyecto de fidelización, busqué libros de fidelización y había pocos libros que contaran cosas prácticas. Después de unos años escribiendo en mi blog ninjaclienting.com , compartí la idea de escribir, mejor dicho, cocrear un libro que cuente paso a paso la forma de fidelizar a una cartera de clientes. Así es como nació este libro. No sé si este libro será el mejor de marketing analítico, pero para mí ha sido un hito importante haberlo  terminarlo :)

Si quieres ver un libro fácil de entender y que te cuente el marketing (políticas, recompensas, etc.) basados en números (dinero), este es un libro que te puede ayudar. No es un tratado de estrategia, ni descubro el santo grial, pero te podrá dar una visión completa para fidelizar a tus clientes. Aquí puedes algunos de los clubes donde he trabajado

Espero que te guste y si quieres criticarlo, por favor, dilo en las reseñas de Amazon, que según estas reseñas haré las actualizaciones.

¡Gracias!

Precio del libro

El precio mostrado puede variar debido a las promociones propias del libro

Amazon

9.40

Casa del libro

9.99

Goodreads

9.99